Budimpeštanska banka odabrala je NextiraOne Magyarország Kft
NextiraOne Magyarország Kft. Budimpeštanska banka odabrala ga je za daljnji razvoj svog call centra. NextiraOne Magyarország Kft., Koja se specijalizirala za integrirane telekomunikacijske usluge, postavila je 160 radnih mjesta s IP tehnologijom u Bankovnom operativnom centru u Békéscsabi, koje je banka otvorila ove godine.
Kako bi opslužio dinamično rastuću bazu klijenata budimpeštanske banke, proširio je odjel za pozadinu u Budimpešti centrom za bankarske operacije. Banka je odabrala Békéscsabu kao najprikladnije mjesto u smislu infrastrukture i ljudskih resursa. Izgradnju i nadzor radnih stanica pozivnog centra u Békéscsabi provodila je tvrtka NextiraOne Magyarország Kft., Jedna od vodećih mađarskih stručnih tvrtki za integraciju informatike i telekomunikacija. Na temelju izvrsne suradnje iz prethodnih godina, NextiraOne Magyarország Kft. Osigurava nesmetan rad 160 Alcatel IP pozivnih centara za financijsku instituciju.
„Naš novi centar za bankarske operacije, izgrađen u Békéscsabi, izvrsno posluje od primopredaje u lipnju. IP uređaji velikog zaslona tipa Alcatel tipa 4038 koje je instalirao NextiraOne Magyarország Kft. Popularni su među operaterima, jer upotreba programabilnih tipki omogućuje učinkovito i prikladno upravljanje kupcima. Preduvjet za uvođenje novih telefona bio je razvoj postojećih telefonskih centrala koje rade u Budimpešti. Tijekom provedbe ovoga, primarni aspekt bio je u mogućnosti pružiti našim kupcima uobičajene usluge visoke razine, jer tijekom tranzicije nije moglo doći do prekida u dostupnosti sustava. Zadovoljni smo uslugama NextiraOne Magyarország Kft., Jer smo razvili rješenje koje se fleksibilno uklapa u prethodna ulaganja i do sada korištene tehnologije. Stvoreni sustav je moderan i kasnije se može proširiti prema našim potrebama. Zahvaljujući odgovarajućoj tehnološkoj pozadini i ujednačenoj obuci, naši zaposlenici podižu telefon u Budimpešti ili u Békéscsabi, a kupci ne primjećuju razliku u razini usluge. Očekuje se da će ove dvije lokacije ove godine primiti gotovo tri milijuna telefonskih poziva. " - rekla je Csilla Gömbös, voditeljica call centra Budimpeštanske banke (GE Money Bank).
Prošireni pozivni centar također ima koristi od prethodnih događaja. Određena skupina kupaca koja kontaktira telebank može poslušati personaliziranu ponudu na temelju podataka dobivenih iz baze podataka o kontaktima kupaca, slijedeći postupak identifikacije automatiziranog sustava (IVR), na koji mogu odgovoriti pomoću tipki na telefonu. Baza podataka o odnosima s klijentima koju je razvila i kojom upravlja banka sadrži popis proizvoda koji se mogu preporučiti određenoj bazi klijenata.
"Prepuštanje resursa pozivnog centra omogućeno je daljinskim upravljanjem sustavom, jer ne zahtijevaju resurse lokalnog administratora sustava, a njegov siguran rad osiguravaju i središnji i lokalni sigurnosni sustavi pozivnog centra", rekao je Tamás Lukács, generalni direktor NextiraOne Magyarország Kft. „Dizajniranje rada korisničkog sustava posebno je važno jer je u prvom redu u kontaktima s kupcima. Proces potpore glatkom upravljanju kupcima i prodaji je tzv raspodjela poziva temeljena na znanju. To znači da poziv kupca dolazi administratoru koji ima odgovarajuće znanje, pristup prethodno dokumentiranim događajima kupca i može pružiti trenutnu i odgovarajuću pomoć. " Dodao je Tamás Lukács.
